Termes et conditions

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Dégagement de responsabilité concernant les questions de santé
Toutes les informations contenues dans ce site vous sont offertes à titre informatif et ne constituent en aucun cas un avis médical. Pour tout problème de santé, vous devez consulter un médecin pour obtenir un diagnostique précis. Pour un traitement complet et sécuritaire, nous ne saurions trop vous conseiller de consulter un professionnel de la santé accrédité ou certifié pour vous accompagner. Notez que la Guilde des herboristes accrédite des herboristes thérapeutes dont vous pourrez trouver une liste complète sur leur site internet  : guildedesherboristes.org

Livraison
Les frais de livraison sont indiqués lorsque vous passer à la commande. Les livraisons sont faites par le biais de Postes Canada. Les commandes sont traitées en semaine et sont expédiées au plus tard dans les trois jours ouvrables (n’inclus donc pas les fins de semaine et les jours fériés) suivant la réception du paiement. Comptez jusqu’à 3 jours ouvrables pour la livraison. Notez que dans certains cas, le temps de livraison peut être plus long (produits non disponibles ou commandes spéciales). Vous recevrez un numéro de suivi par courriel une fois votre commande complétée. Vous pourrez ainsi suivre l’évolution de l’envoi de votre commande via le site internet de Postes Canada. Si vous choisissez de venir chercher vous-mêmes vos produits, nous communiquerons avec vous pour prendre rendez-vous, car nous ne sommes pas ouverts au public et ne sommes pas toujours sur place. 

Notez que pendant les vacances des Fêtes et d’été, les livraisons seront effectuées selon l’horaire affiché sur notre site. Pendant la périodes des Fêtes, soit tout le mois de décembre, nous n'accepterons aucun changement ni ajout. Soyez certain d'avoir tout ce dont vous avez besoin dans vos panier avant de faire votre paiement.

Dans le cas où le client n’irait pas chercher sa commande à l’adresse indiquée, les frais d’expédition et d’honoraires additionnels seront chargés au client. Idem si des articles nous sont retournés dû à une erreur d’adresse entrée par le client lui-même.

Si un article de la commande est endommagé ou manquant, vous devez communiquer avec nous dans les 5 jours ouvrables suivants la réception de votre commande. Au-delà de ce délai, nous ne pourront être tenus responsables.

La livraison est offerte gratuitement pour les commande de 150$ et plus, avant taxes et ce, partout au Canada. Notez qu’il s’agit de la livraison accélérée avec Postes Canada. Cette promotion ne s’applique qu’aux commandes passées en ligne. À partir de 10 kg, des frais s'appliquent. Selon le poids du colis, les frais seront indiqués au moment de passer à la caisse. Les clients qui commandent par courriel ou par téléphone avec notre liste de prix de gros doivent venir chercher leur commande, nous ne faisons pas la livraison.

Commandes internationales
Nous ne faisons aucune livraison à l'extérieur du Canada.

Point de chute à Montréal

Vous pouvez choisir l’option de récupérer vos commandes à Montréal chez Espacenomad au 4650 boulevard Saint-Laurent. Les commandes sont livrées les jeudi en après-midi. Pour récupérer votre colis dès le jeudi soir, vous devez passer votre commande au plus tard le mercredi midi, sans quoi nous ne pourrons assurer sa préparation dans les temps. Vous devrez alors patienter à la semaine suivante. Vous aurez ensuite jusqu'au mercredi midi suivant pour passer prendre votre commande au point de chute. Si vous n'êtes pas passé dans un délais d'une semaine, vous recevrez un avis par courriel. Si votre commande s'y trouve toujours deux semaine plus tard (2e mercredi à midi), elle sera rapportée à nos locaux, sans autre pré avis, annulée puis remboursée à 85% (nous conservons 15% pour couvrir le traitement et le transport). Pour connaître les heures d’ouverture de espacenomad : espacenomad.ca

Cueillette sur place à Saint-Sauveur
Si vous choisissez cette option, vous devrez prendre rendez-vous avec nous afin de venir faire la cueillette de vos achats à nos locaux à Saint-Sauveur-des-Monts, au 19 rue de l’Église.

Commande, taux de change, taxes et options de paiement
Tous les prix sont en dollars canadiens. Tous les résidents canadiens devront payés la taxe TPS, alors que les résidents du Québec devront payés les taxes TPS et TVQ, et ce pour tous les produits taxables.

Nous acceptons tous les paiements suivants : Visa, Mastercard, American Express, Paypal, virement bancaire, chèque certifié ou mandat-poste.

Les commandes exécutées sur notre site nous sont directement envoyées. Une fois la commande vérifiée et payée en totalité, elle est traitée et livrée.

Nous faisons notre possible pour maintenir notre inventaire à jour. Il peut toutefois arriver qu’un article soit en rupture de stock. Nous l’indiquerons alors sur notre site internet ou vous en aviserons tout en vous donnant l’option de recevoir un remboursement pour cet item ou d’attendre le retour de l’article en question.

Remboursement 

Vous avez 5 jours après la réception des produits (n'inclus pas les cours et formations) pour faire une réclamation. Nous faisons le remboursement sur les produits défectueux lorsque vous nous en fournissez la preuve (photo ou retour du produit). Après cette période, nous ne ferons aucun remboursement et n’offrirons aucun échange puisque nous n’avons aucune façon de vérifier ce que le client a fait avec le produit une fois qu’il est hors de nos mains. Si vous avez des questions ou soucis concernant un produit, merci de communiquez avec nous.

Notez que nos crèmes sont 100% naturelles, à base d’huiles essentielles et brassées à la main. Il peut arriver, dans de rares cas, que certaines huiles reviennent à la surface (gouttelettes). Cela n’est ni un signe de moisissure ni un signe d’expiration du produit. Il suffit de brasser légèrement la crème à l’aide d’une petite cuillère.

Nous n’acceptons aucun retour et ne faisons pas de remboursement sur le maquillage pour les raisons suivantes : mauvaise couleur, tenue ou application inadéquates par le client. Notre ligne de maquillage est 100% naturelle et ne peut être comparée aux lignes commerciales. Nos nombreux essais ont démontré la grande qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients, mais nous ne pouvons garantir la satisfaction de tous sans exception.

Nous ne faisons aucun remboursement pour les cours payés et reçus. Si vous n’êtes pas satisfait de l’un de ces produits, communiquez avec nous pour nous expliquer vos raisons et si elles sont valables, il nous fera plaisir de vous offrir un autre cours gratuitement. Si vous voulez annuler la commande d'un cours qui n'a pas été reçu, écrivez nous et nous vous rembourserons. Si vous voulez annuler une formation déjà payée, notez que vous ne serez pas remboursé pour les cours reçus et qu'un montant de 10% équivalent au prix total de la formation sera conservé sur votre paiement. Notre politique de remboursement des cours et formation est conforme à la loi sur la protection du consommateur.

En cas d’annulation de votre part : si vous nous avisez avant que la commande soit traitée et postée (ou emportée à notre point de chute de Montréal), vous serez remboursé en totalité. Si vous demandez l’annulation de votre commande et que celle-ci est déjà traitée et postée (ou emportée à notre point de chute de Montréal ou Saint-Sauveur), vous devrez nous la retourner à vos frais (ou la laisser au point de chute de Montréal ou Saint-Sauveur). Sur réception du retour de la commande, nous vous rembourserons 85% de la commande (n’inclus pas les frais de poste, que nous ne remboursons pas). Nous conservons 15% pour le temps de traitement de la commande. S’il s’agit d’une commande de plus de 150$ avec livraison gratuite, les frais de livraison pour l’envoi seront déduits, donc vous seront chargés.

Omission par le client de cueillette d’une commande au point de chute Montréal : si vous ne ramassez pas votre commande dans les deux semaines suivant le dépôt de celle-ci à notre point de chute, votre commande sera rapportée dans nos locaux et des frais de postes vous seront chargés. En cas de refus de payer ces frais, la commande sera annulée et nous vous rembourserons 85% du total des produits (un 15% est chargé pour le temps alloué au traitement de la commande).

Copyright
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Divers
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